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Gestion des sinistres en Flottes Automobiles
Howden vous accompagne tout au long de la gestion de vos sinistres.
Ces équipes sont composées d’experts en gestion des dossiers matériels, corporels et ont acquis des larges délégations de gestion avec l’ensemble des acteurs du marché. Elles pratiquent au quotidien une gestion technique unanimement reconnue par l’ensemble des assureurs.
La gestion des sinistres est indépendante du mode de financement du risque. Cela permet au client de choisir le montage d’assurance le plus adapté à sa situation – entre assurance et auto assurance – tout en ayant la certitude d’un parcours client homogène et complet, garant d’un service de qualité.
La gestion des sinistres automobiles par nos équipes Indemnisation répond aux deux attentes principales d’un groupe et/ou d’une entreprise vis-à-vis de flottes de véhicules professionnels :
- La réduction de la durée d’immobilisation des véhicules
- La maîtrise des coûts de réparation
1. La réduction de la durée d’immobilisation des véhicules
- Un parcours client fluide
- Une rapidité dans l’expertise et l’évaluation des dommages
- Une efficacité dans le règlement de votre dossier
Parce que chaque organisation est différente, chaque parcours client l'est aussi et au sein d’un même groupe, Howden adapte les différentes spécificités de l’assuré en autant de parcours client.
Le temps accordé par le conducteur/gestionnaire de parc/responsable des sinistres pour déclarer un dossier accident aux équipes d’Howden doit être le plus réduit possible et le canal de déclaration adapté à chaque organisation.
Pour cela Howden co-construit votre parcours de déclaration spécifiquement selon l’organisation de votre entreprise, les outils mise à disposition de vos salariés, le profil de votre parc (engins, PL, SR) et votre activité (location courte ou longue durée, transport de marchandises, transport de voyageurs etc..).
Ce scénario de gestion bati avec vous nous permet de guider et informer nos interlocuteurs clients tout au long du sinistre et de suivre les étapes d’avancement du dossier jusqu’à sa clôture.
Chaque dommage aux véhicules de vos parcs doit être évalué, il est nécessaire de connaître le coût global de vos réparations qu’elles soient assurées ou non.
Nos réseaux d’expertises réalisent des expertises à distance (EAD) dès que la typologie des dommages le permet. A noter que la quasi-totalité des dommages de carrosserie sont éligibles à de l’EAD (excepté les dommages remettant en cause la sécurité du véhicule) et la quasi-totalité des véhicules peuvent être éligibles à l’expertise à distance (VL/ PL/ Bus)
Tous les réparateurs agréés de nos réseaux de carrosserie sont habilités à faire de l’expertise à distance.
De plus, notre WebApp à disposition de vos conducteurs vous permet de faire les photos des dommages au véhicule en 6 mns et peut éviter un passage du conducteur chez le réparateur.
La Direction Howden Flottes Automobiles a acquis des larges délégations de gestion du fait de ses très bonnes notations auprès de nos partenaires assureurs. Ces délégations nous permettent un règlement en quasi-autonomie des réparations soit en règlement direct à l’assuré soit aux garages, agréés ou pas. Notre gestion est ainsi rendue plus rapide et plus efficace et vos dossiers sont rapidement soldés.
2. La maîtrise des coûts de réparation
- Des taux de MO optimisés
- Des pièces issues de l’économie circulaire (PIEC)
- Un suivi spécifique des sinistres "recours"
Nous mettons en œuvre plusieurs leviers afin de pouvoir faire en sorte que vos coûts de réparations soient maîtrisés dans l’ensemble de ses composantes.
Que les coûts soient auto assurés (NB : notre service d’experts et d’actuaires nous permettent de déterminer votre meilleur niveau d’auto-assurance) ou assurés par votre contrat, ceux-ci doivent être optimisés au plus juste pour permettre aux assurés d’avoir une vision précise des coûts liés aux dommages accidentels de leurs véhicules.
Howden a développé le 1er réseau de carrosserie agréé qui nous permet de mettre à disposition près de 3 000 établissements et de couvrir l’intégralité du territoire.
Les coûts négociés des taux de MO de nos réseaux sont parmi les plus concurrentiels du marché et le coût moyen des réparations ainsi maitrisé garantit une réparation à un juste prix et à un prix identique quel que soit la région (selon un zonage Paris / Province)
La gamme étendue de services dont la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie à des conditions privilégiée et des services de convoyage à domicile du collaborateur ou de votre entreprise permette également une optimisation des coûts et la poursuite de votre activité.
La pièce de réemploi, ou d’occasion, représente en moyenne un tiers du prix du neuf. Une pièce de réemploi est une pièce qui « provient d'un centre de véhicules hors d'usage (VHU) agréé par l'État ou est remise en état selon les spécifications du fabricant sous l'appellation échange standard. »
Nous veillons à ce que :
- les véhicules ayant subi un sinistre non responsable soient réparés ou à minima expertisés
- les recours soient bien présentés et encaissés, et ce dans le délai de deux ans au-delà duquel ils sont prescrits.
Nous relançons nos interlocuteurs régulièrement afin d’obtenir les factures de réparation et ainsi faire aboutir vos recours auprès de l’assureur. Ces sinistres font l’objet d’un focus dans le cadre des revues de sinistralité.
Contact
Étienne de Font-Réaulx
Étienne de Font-Réaulx
Directeur Département Automobile
Diplômé de l’ESC Grenoble, Étienne a commencé sa carrière chez AXA en tant que souscripteur RC Grands Comptes pendant 3 ans. Il rejoint Théorème en 2011 en tant que chargé de clientèle spécialisé sur les grands comptes automobiles avant de devenir Directeur du département automobile (Production, Sinistres, Technique) en 2015.
Étienne occupe aujourd'hui le poste de directeur de la spécialité Flotte Automobile de Howden France.
