Klantverhaal Stichting Ambulance Wens

Een bijzondere samenwerking vanuit betrokkenheid en zorg

Howden dacht met ons mee, juist over dingen waar we zelf niet aan gedacht hadden

Stichting Ambulance Wens vervult sinds 2007 al meer dan 23.500 laatste wensen voor terminale patiënten. Een indrukwekkende prestatie van een organisatie met een groot netwerk van bevlogen vrijwilligers. Aan het roer staat Kees Veldboer jr., die in 2021 het stokje overnam van zijn vader, de oprichter van de stichting.

“Het is klein begonnen, met een oude, geleende ambulance,” vertelt Kees. “Nu rijden er negen speciaal voor ons ontwikkelde ambulances door het land. Alles wat we doen is gericht op één ding: mensen in hun laatste levensfase nog één keer iets moois laten meemaken.”

Snel in actie

Om laatste wensen mogelijk te maken, is Stichting Ambulance Wens afhankelijk van hun 315 vrijwilligers. Bij iedere wens gaat er een chauffeur en een verpleegkundige mee. Dankzij het betrokken team kunnen wensen binnen 1 tot 2 dagen vervuld worden en in spoedgevallen zelfs binnen een uur. “We zeggen eigenlijk nooit nee,” vertelt Kees, “Als er een wens binnenkomt, dan zeggen we: we gaan het regelen.” De meeste wensen zijn bovendien eenvoudiger te realiseren dan je zou denken. Naar het strand, naar het bos met de honden of simpelweg nog één keer naar huis. Deze momenten kunnen enorm veel impact hebben op patiënten en hun familie.

Vanuit zorg, met zorg geregeld

Toen Kees Veldboer jr. in 2021 het stokje overnam van zijn vader, groeide de stichting razendsnel. Met deze groei kwam ook de vraag: is alles wel goed geregeld? “We kregen steeds meer media-aandacht, steeds meer wensen, steeds meer vrijwilligers,” vertelt Kees. “Maar zijn onze mensen, patiënten en spullen wel voldoende beschermd?”

Op dat moment kwam Howden in beeld. Adviseur Gijs Janszen verdiepte zich in de werkwijze van Stichting Ambulance Wens: hoe de wensen tot stand komen, wie erbij betrokken zijn, hoe de ambulances worden ingezet en welke risico’s er spelen. “Hij vroeg dingen waar wij nooit bij stil hadden gestaan,” zegt Kees. Zo bleek dat vrijwilligers bij buitenlandse ritten niet goed verzekerd waren. “De auto’s waren goed verzekerd, maar wat als er iets met een vrijwilliger gebeurt in het buitenland? Dan is hun eigen reisverzekering vaak niet geldig omdat ze aan het werk zijn.”

Daarnaast adviseerde Howden over bestuurdersaansprakelijkheid, brandrisico’s, de verzekeringen tijdens de verbouwing van het nieuwe pand. “Het was niet alleen een nieuwe locatie, maar ook een nieuwe fase. We hadden tijdelijk twee panden, dubbele lasten, extra risico’s. Howden dacht mee over de verzekeringen, maar ook over praktische zaken als taxaties en overgangsperiodes.”

Van risico’s naar rust

De samenwerking met Howden draait om meer dan alleen dekking. “Ik hoef geen expert in verzekeringen te zijn,” zegt Kees. “Als ik bel, wordt er met me meegedacht. Dan hoor ik: ‘ja, dat is geregeld’ of ‘daar moeten we even naar kijken’. En dat gebeurt dan ook.”

Die directe lijnen zorgen voor rust, juist in een organisatie waar het elke dag draait om snelheid en zorgvuldigheid. “Onze ambulances rijden iedere dag, maken duizenden kilometers per week. Soms wel duizend op één dag. Dan weet je: er gaat een keer iets gebeuren en dan is het fijn dat er een partner klaarstaat die meedenkt.”

Samen betekenis verspreiden

Op de vraag wat Howden nog meer voor de stichting kan doen, is Kees duidelijk: “Blijf vooral vertellen wat wij doen. Veel mensen kennen ons werk nog niet of weten niet hoe snel we wensen kunnen vervullen. Iedere presentatie horen we: ‘Had ik dit maar eerder geweten...’ Als onze partners dat mee uitdragen, kunnen we nóg meer mensen helpen.”

“Deze zomer krijgen we onze tiende ambulance,” zegt Kees trots. “We hoeven geen nee te zeggen tegen patiënten. We zijn er klaar voor zolang mensen ons maar weten te vinden.”

Howden denkt mee, ontzorgt waar nodig en zorgt ervoor dat Stichting Ambulance Wens zich volledig kan richten op wat écht belangrijk is: het vervullen van laatste wensen.