A la rencontre de nos talents : Alicia Duval

Découvrez le portrait de Alicia Duval

Responsable Indemnisation chez Howden France, Alicia pilote une équipe au rôle clé : accompagner chaque sinistré tout au long du processus d’indemnisation, avec un objectif clair : garantir la satisfaction client par la qualité de l’écoute, de l’accompagnement et de la réponse apportée.

Pour constituer cette équipe, Alicia a fait un choix pleinement aligné avec la culture Howden : valoriser les personnes avant les parcours. Elle intègre des collaborateurs issus d’horizons variés, souvent en reconversion professionnelle, convaincue que le savoir‑être, l’engagement et l’envie d’apprendre sont aussi déterminants que l’expérience métier : le métier s’apprend . La diversité des parcours, quant à elle, enrichit les compétences, renforce l’esprit d’équipe et favorise l’inclusion et l’évolution professionnelle.

Manager de proximité, Alicia place l’accompagnement des collaborateurs au cœur de son quotidien. Installée en open space avec son équipe, elle favorise l’échange, la disponibilité et la réactivité. Cette proximité lui permet d’identifier rapidement les besoins, d’apporter un soutien opérationnel constant et d’organiser des formations adaptées pour accélérer la montée en compétence de chacun.

Les managers Howden jouent un rôle clé : ils sont au service du développement des talents. Alicia incarne pleinement cette culture managériale fondée sur la confiance, l’écoute et la transmission, où chacun peut progresser, prendre confiance et trouver sa place dans un collectif engagé.