Διαδικασία διαχείρισης αιτιάσεων

Η δέσμευση μας προς εσάς είναι να σας παρέχουμε υψηλού επιπέδου προϊόντα και υπηρεσίες και να λειτουργούμε πάντοτε με έντιμο, αμερόληπτο και επαγγελματικό τρόπο, με γνώμονα την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των συμφερόντων σας. Αν παρόλα αυτά κρίνετε ότι δεν έχουν ικανοποιηθεί οι προσδοκίες σας ως προς τον τρόπο λειτουργίας μας και αντιμετώπισής των αναγκών σας, μπορείτε να υποβάλετε το παράπονο/την αιτίασή σας με συστημένη επιστολή στη διεύθυνσή μας (Υπόψη τμήματος Αιτιάσεων) ή στην ακόλουθη ηλεκτρονική διεύθυνση και ένας εκπρόσωπός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας: [email protected] 

Για τους σκοπούς της παρούσας ενημέρωσης, ως «αιτίαση» νοείται η έγγραφη δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται σε ασφαλιστικό διαμεσολαβητή από πρόσωπο που γίνεται αποδέκτης των υπηρεσιών του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή. Στις αιτιάσεις δεν περιλαμβάνονται αναγγελίες απαιτήσεων ή αιτήσεις αποζημίωσης ούτε απλά αιτήματα που σχετίζονται με την εκτέλεση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου και την παροχή πληροφοριών ή διευκρινίσεων.

Σημειώνουμε επίσης ότι η ενεργοποίηση του μηχανισμού αιτιάσεων δεν διακόπτει σε καμία περίπτωση την παραγραφή των εννόμων αξιώσεών σας.

Μόλις λάβουμε το παράπονο σας δεσμευόμαστε να σας παραδώσουμε απόδειξη για την παραλαβή του, η οποία θα περιλαμβάνει συνοπτική περιγραφή της διαδικασίας που θα ακολουθηθεί και των συναφών δικαιωμάτων σας, και να επανέλθουμε εγγράφως και αιτιολογημένα εντός 50 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αιτίασης. Ωστόσο εάν δεν ικανοποιηθείτε από την απάντησή μας μπορείτε να επιμείνετε στην αιτίασή σας ή και να απευθυνθείτε στους ακόλουθους φορείς ή σε οποιονδήποτε άλλο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών νόμιμα καταχωρισμένο στο Μητρώο της Γενικής Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς, οι οποίοι βρίσκονται πάντοτε στη διάθεσή σας για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών:

Υπουργείο Ανάπτυξης, Γενική Γραμματεία Εμπορίου (Τομέας Προστασίας Καταναλωτή), Πλατεία Κάνιγγος 10181, Αθήνα, Ελλάδα
Τηλ: +30 1520, E:  [email protected], Website: https://kataggelies.mindev.gov.gr/

Συνήγορος του Καταναλωτή, Λ. Αλεξάνδρας 144, 11471, Αθήνα, Ελλάδα
Τηλ: 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, Ε: [email protected], Website: https://www.synigoroskatanaloti.gr/el/ypoboli-anaforas

Παράπονα που απευθύνονται στο Συνήγορο του Καταναλωτή θα πρέπει να υποβάλλονται εντός ενός έτους από την ημερομηνία που αντιληφθήκατε το λάθος ή την παράλειψη.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει σχετική πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR), η οποία επιτρέπει στους καταναλωτές να υποβάλλουν την καταγγελία τους μέσω κεντρικού ιστότοπου, ο οποίος διαβιβάζει την καταγγελία στο αρμόδιο σύστημα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) στα αρμόδια κράτη μέλη. Για τυχόν διαφορές σας με τη Howden Hellas S.A., στην Ελλάδα για τις οποίες επιθυμείτε την επίλυσή τους μέσω του συστήματος ADR, μπορείτε να απευθυνθείτε στο Συνήγορο του Καταναλωτή, τα στοιχεία του οποίου αναγράφονται στο παρόν έντυπο. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών, παρακαλούμε όπως επισκεφτείτε τη διεύθυνση: http://ec.europa.eu/odr.

Τράπεζα της Ελλάδος, (Διεύθυνση Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης), Ελ. Βενιζέλου 21, Αθήνα Τ.Κ. 102 50
Τηλ: 210 3201111, Website: https://www.bankofgreece.gr/kiries-leitourgies/epopteia/epopteia-idiwtikhs-asfalishs/kataggelies-aitiaseis-idiwtikh-asfalis

Η Τράπεζα της Ελλάδος είναι αρμόδια να εξετάσει μόνο ζητήματα εποπτικής φύσεως.

Αναλυτική ενημέρωση ως προς τα δικαιώματα των ασφαλισμένων: link