Matilde Pariente, protagonista en la primera reunión de Claims Managers del mercado asegurador español

La pasada semana se celebró la que puede considerarse la primera reunión de Claims Managers de aseguradoras y brókers del mercado español, donde más de 24 profesionales se unieron con un objetivo en común: visibilizar y poner en valor el talento existente en los departamentos de siniestros.

Entre los asistentes estuvo nuestra directora de Claims, Matilde Pariente. Durante la reunión, se abordaron temas claves sobre la importancia del rol de los equipos de siniestros, que tradicionalmente han estado en un segundo plano respecto a otras áreas del seguro.

Como lo señala Matilde Pariente:“La visión que siempre se ha tenido sobre siniestros ha hecho honor al significado de esta palabra. Sin embargo, en los últimos años ha ido cambiando, y debe cambiar exponencialmente. Nosotros somos el departamento que favorece la retención del cliente en un porcentaje muy alto, porque la buena gestión del siniestro y la calidad del servicio ayudan a que el cliente siga apostando por Howden.”

En el encuentro, se discutió la relevancia de otorgar a los gestores de siniestros el mismo reconocimiento que se da a otras áreas como las comerciales. Además, Matilde subrayó que los departamentos de siniestros no solo son un centro de coste, sino que también pueden generar ingresos mediante servicios adicionales facturables, como la gestión de siniestros bajo franquicia, reclamaciones de daños a terceros o formaciones específicas.

El objetivo de esta iniciativa es cambiar la percepción general sobre el departamento de siniestros y destacar su papel crucial en la fidelización de clientes y la optimización de la experiencia postventa, aportando valor tanto para las aseguradoras como para los brókers.

Este encuentro es solo el inicio de una serie de acciones que buscan que el talento en siniestros reciba el merecido reconocimiento dentro del mercado asegurador.