Circular Anexo 2131

A N E X O 1 - Información sobre atención de clientes y presentación de consultas y reclamos

Informacion sobre atencion de clientes y presentación de consultas y reclamos En virtud de la circular n° 2131 de 28 de noviembre de 2013, las compañías de Seguros, corredores de seguros y liquidadores de siniestros, deberán recibir, Registrar y responder todas las presentaciones, consultas o reclamos que se les Presenten directamente por el contratante, asegurado, beneficiarios o legítimos Interesados o sus mandatarios.

Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades en Que se atienda público, presencialmente, por correo postal, medios electrónicos, o Telefónicamente, sin formalidades, en el horario normal de atención.

Recibida una presentación, consulta o reclamo, ésta deberá ser respondida en el< Plazo más breve posible, el que no podrá exceder de 20 días hábiles contados desde Su recepción.

El interesado, en caso de disconformidad respecto de lo informado, o bien cuando Exista demora injustificada de la respuesta, podrá recurrir a la superintendencia de Valores y seguros, área de protección al inversionista y asegurado, cuyas oficinas Se encuentran ubicadas en av. Libertador bernardo o'higgins n° 1449, piso 1°, Santiago, o a través del sitio web www.Svs.Cl.