Beschwerde

Unser Anspruch ist es, unseren Kunden stets einen exzellenten Service zu bieten.

Wir bedauern, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten und es zu einer Beschwerde gekommen ist. Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen schnell und zufriedenstellend zu bearbeiten.

Nachfolgend erläutern wir Ihnen, wie es nach Einreichung Ihrer Beschwerde über unser nachfolgendes Online-Formular mit Ihrem Anliegen weitergeht:

Bearbeitungsprozess

Nach Eingang Ihrer Beschwerde über unsere Website wird diese umgehend erfasst und an unser zuständiges Team weitergeleitet. Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und nehmen innerhalb von drei Werktagen Kontakt mit Ihnen auf, um Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde zu bestätigen, eventuell weitere notwendige Informationen bei Ihnen einzuholen oder um Ihnen eine Rückmeldung zum weiteren Verlauf zu geben.

Die Prüfung dauert für gewöhnlich nicht länger als 10 Arbeitstage. Sollten wir Ihnen innerhalb dieses Zeitraums keine Lösung anbieten können, werden wir Ihnen die Gründe dafür darlegen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Die Howden Deutschland Gruppe nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer alternativen Streitbeilegungsstelle teil.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!