Klageansvarlig

Howden Insurance Brokers Limited stræber efter at gøre alt for at sikre, at vores kunder modtager den bedst mulige service.

Hvis du ikke er tilfreds med det serviceniveau, vi har leveret, vil vi bestræbe os på at løse dette så hurtigt som muligt. Hvis du mener, at du har grund til at klage, vil følgende oplysninger vejlede dig:

  • Hvordan man klager
  • De procedurer, vi forpligter os til at følge for at sikre, at din klage behandles hurtigt, retfærdigt og effektivt
  • Hvilke muligheder du har, hvis du ikke er tilfreds med vores svar

Hvordan man klager

Hvis du ønsker at klage, kan du kontakte enhver medarbejder eller kontakte os på:

  • Skriv til Howden Insurance Brokers Limited, Compliance, One Creechurch, London EC3A 5AF, Storbritannien.
  • At ringe +44 (0)20 7623 3806
  • Send e-mails til [email protected] \• Fax +44 (0)20 7623 3807

Vores klagebehandlingsprocedure

1. Vi sigter mod at løse dine bekymringer, når det er muligt, senest ved lukketid på den tredje arbejdsdag. Hvis dette ikke er muligt, vil vi straks bekræfte din klage skriftligt senest fem arbejdsdage efter modtagelsen.

2. Hvis din klage vedrører leveringen af (eller manglende levering af) en service fra en anden virksomhed autoriseret af Financial Conduct Authority, såsom en forsikringsselskab, vil vi straks henvise din klage skriftligt til virksomheden. I disse tilfælde vil vi give dig alle kontaktoplysninger for virksomheden og, hvis den anden virksomhed er eneansvarlig, vores endelige svar.

3. Hvor det er relevant, vil vi omhyggeligt overveje, som en del af vores gennemgang af klagen, om vi har handlet for at levere gode kunderesultater i overensstemmelse med FCA's forbrugerpligtkrav. Hvis vi finder ud af, at vi ikke har opfyldt de regulatoriske forventninger, vil vi handle for at rette op på tingene.

4. Vi vil bestræbe os på at løse din klage på det tidligst mulige tidspunkt. Vi vil undersøge sagen grundigt og vil normalt sende vores endelige svar til dig skriftligt senest otte uger efter modtagelsen af din klage.

5. Vi vil løbende holde dig informeret om vores fremskridt og de foranstaltninger, der bliver taget for at løse din klage. Hvor undersøgelser er i gang, vil vi udsende et brev til dig fire uger efter modtagelsen af klagen, hvor vi forklarer hvorfor vi ikke har kunnet løse din klage og angiver hvornår vi vil tage yderligere kontakt. Du er velkommen til at kontakte os når som helst for at tjekke status på vores undersøgelse.

6. Hvis du efter otte uger stadig venter på, at vi svarer, vil vi skrive til dig og forklare, hvorfor vi ikke har kunnet afslutte din klage, og hvilke muligheder der er tilgængelige for dig.

7. Hvis du er en Lloyd's-politikholder og er utilfreds med vores håndtering af din klage, kan du henvise din klage til klageholdet hos Lloyd's. Adressen på klageholdet hos Lloyd's er:

Detaljer om Lloyd's klageprocedure er angivet i pjecen "Din Klage - Hvordan Vi Kan Hjælpe", som er tilgængelig på den ovenstående webadresse. Indsendelse af din klage til Lloyd's klageafdeling vil ikke påvirke din ret til at bruge Financial Ombudsman (FOS), som beskrevet nedenfor, hvis du er berettiget, hvis du ikke er tilfreds med Lloyd's svar.

Hvis du enten er en privatperson, en mikrovirksomhed involveret i økonomisk aktivitet (der beskæftiger færre end 10 personer og har en årlig omsætning eller balance på mindre end \€2 millioner) eller en lille virksomhed involveret i økonomisk aktivitet (der har en årlig omsætning på mindre end \£6,5 millioner, og enten beskæftiger færre end 50 personer eller har en balance på mindre end \£5 millioner), kan du henvise din klage til Financial Ombudsman Service (FOS), forudsat at vi har haft en tilstrækkelig mulighed for at løse din klage først. Vi vil informere dig om tidsfristerne for at henvise til FOS med vores endelige svar. FOS kan kontaktes på:

  • Adgang til hjemmesiden http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/complaints.html
  • Telephoning 0300 123 9123 or 0800 023 4567

9. Online tvisteløsning

Europa-Kommissionen har etableret en Online Tvistbilæggelsesplatform (ODR Platform). Den er specifikt designet til at hjælpe kunder bosiddende i Den Europæiske Union (EU), der har en klage over varer eller tjenester købt online fra handlende etableret i EU. Du kan indsende din klage online gennem ODR-platformen på et af de officielle sprog i EU. ODR-platformen kan derefter sende din klage til Finansombudsmanden for at lette løsningen af din klage.

Du kan bruge ODR-tjenesten, hvis du er bosiddende i EU og har en klage over et produkt eller en tjeneste købt fra os online ved at bruge følgende link: http://ec.europa.eu/odr.

Da ODR-platformen til sidst vil omdirigere din klage til Financial Ombudsman Service, foretrækker du måske at kontakte os eller Financial Ombudsman Service direkte i første omgang.

Hvis du bruger ODR-platformen, kan du finde følgende information nyttig:

Vores navn: Howden

Vores email: [email protected]

Vores hjemmesideadresse: www.howdengroup.co.uk

Vores geografiske adresse: One Creechurch, London EC3A 5AF, Storbritannien

Vi vil give al den hjælp, vi kan til FOS og overholde deres endelige beslutning.

Din ret som klient til at iværksætte retlige skridt forbliver upåvirket af eksistensen eller brugen af eventuelle klageprocedurer, der er henvist til ovenfor. Dog vil FOS ikke afgøre nogen sager, hvor retssager er indledt.

10. Guernsey eller Jersey forsikringstagere:

Howden Insurance Brokers Limited er også licenseret af Guernsey Financial Services Commission ("GFSC") og Jersey Financial Services Commission ("JFSC") som forsikringsformidler. Hvis vi ikke kan løse din klage til din tilfredshed, kan du være berettiget til at henvise din klage til Channel Islands Financial Ombudsman ("CIFO").

CIFO er en uafhængig og gratis adgangsservice på Kanaløerne til at løse tvister mellem berettigede klager og virksomheder, der leverer finansielle tjenester. Detaljer om, hvem der er berettiget til at henvise en klage til CIFO, kan findes på deres hjemmeside. CIFO kan kontaktes ved:

  • Adgang til hjemmesiden: https://www.ci-fo.org/
  • Telefonsamtaler:
    • Jersey lokal telefon: 01534 748 610
    • Guernsey lokal telefon: 01481 722 218

Howden er et handelsnavn for Howden Insurance Brokers Limited, en del af Howden Group Holdings. Howden Insurance Brokers Limited er autoriseret og reguleret af Financial Conduct Authority med hensyn til generel forsikringsvirksomhed under registreringsnummer 309639. Registreret i England og Wales under selskabsregistreringsnummer 725875. Registreret kontor: One Creechurch Place, London, EC3A 5AF.