SEGNALA UN RECLAMO

E’ possibile presentare un reclamo riguardante la gestione del rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri, scrivendo a [email protected] avendo cura di indicare i seguenti dati:

• nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico di chi presenta il reclamo;
• il numero della polizza e il nominativo del contraente;
• l’eventuale numero e la data del sinistro per cui si propone il reclamo;
• l’eventuale indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si contesta l’operato;
• una breve descrizione del motivo di lamentela;
• ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze e le ragioni del reclamo.

In alternativa all'e-mail è possibile scrivere a:

HOWDEN  S.p.A.
Ufficio Reclami
Via Costanza Arconati 1,  20135 Milano

Sarà cura della Società dar seguito al reclamo e rispondere al Cliente entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.

In assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni o di risposta non soddisfacente il reclamante potrà rivolgersi all'IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale, 21, 00187 Roma (fax: 06-42.133.745 - 06.42.133.353 sito www.ivass.it) avendo cura di indicare i seguenti dati:

• nome, cognome ed indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
• indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
• breve descrizione del motivo di lamentela;
• copia del reclamo presentato all’impresa o al broker di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
• ogni documento utile per descrivere le circostanze.

Eventuali reclami non relativi al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri, ma relativi alla mancata osservanza di altre disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione, nonchè delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi, possono essere presentati direttamente all'IVASS secondo le modalità sopra indicate.

In caso di mancato riscontro o di risposta insoddisfacente al reclamo, a partire dal 15 gennaio 2026, sarà possibile presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, esclusivamente in modalità on line tramite il portale raggiungibile all’indirizzo https://www.arbitroassicurativo.org/presentare-ricorso/index.html

Il ricorso all’Arbitro Assicurativo è possibile nei casi previsti dalla legge istitutiva dell’Arbitro stesso, descritti nel sito suindicato.